一、走进案主

（一）基本资料

案主小周(化名)，男，26岁，未婚，营养不良导致身体偏弱小，与家人关系紧张，初中时曾经遭受过校园暴力，初二辍学打工，工作时遭受雇主责骂，后来辞职在家，现已经在家隐蔽5年。

（二）背景资料

案主小周从小父母离异，由奶奶抚养长大，后因家庭关系疏离、遭遇校园暴力，初二便辍学打工，但工作并不顺利。

双百社工初次入户探访时小周闭门不见，但会在房间内回答双百社工问题。

据双百社工了解，小周自称自己有职业规划，每过一定的时间需要重新休息一段时间，因疫情缘故就业困难，小周已经5年没有迈出家门。奶奶去世后，现在小周跟随父亲生活。

小周父亲早出晚归，在家中没有常备食物，小周多次因没有粮食而挨饿，通过砸烂电视或者不锈钢锅报复父亲，亲子关系十分紧张，父亲多次求助社区，双百社工了解情况后进行入户跟进。

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（图片1小周通过砸烂锅发泄饿肚子的不满情绪）

二、问题及需求分析

双百社工了解到案主的情况后及时介入，结合观察法和访谈法收集信息，通过专业评估总结案主的需求有以下几点：

（一）生活基本保障需求

案主无稳定的经济来源，也没有家中钥匙，基本一日三餐都需要依靠父亲购买。

通过双百社工为案主父亲普及相关抚养义务的法律法规，以及链接相关政策资源保障案主基本生活。

（二）情感陪伴需求

人在幼年时期会更希望有家里人的陪伴和爱护，尤其是有血缘关系的亲属，但案主由奶奶抚养长大，父母离异且彼此关系紧张，案主与父亲、母亲三人生活在同一房屋的不同楼层中，彼此几乎零交流，对案主的关心少之又少，其他亲属关系较少且不经常联系，案主缺乏熟人网络和社会支持。

案主较少和社工交流，每次探访案主仅通过玩手机来消磨时间，生活单调，内心孤独苦闷无法排解，因此案主有陪伴需求和情感交流需求。

三、理论基础

社会支持理论是指通过物质和精神手段，帮助社会弱势群体的行为总和。

根据这一理论，一个人拥有的社会支持网络越强大，就能更好地应对来自环境的挑战。特别针对那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的个体，社会工作者致力于给予他们必要的帮助，帮助他们扩大社会网络资源，提高利用社会网络的能力。

在个案中，社工与案主家属达成食物正常供应、准备干净的衣服和家门的钥匙约定，积极联动社区、慈善机构给予案主支持，推动案主外出家门的，从而协助案主发展自我与适应社会。

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四、服务目标

（一）总目标

帮助案主培养乐观积极的生活态度，建立良好的社会支持网络，帮助其恢复和提升社会功能。

（二）分目标

1、与案主保持沟通，争取案主的信任，建立专业服务关系。

2、案主在日常生活中得到满足基本的生活需求，确保其生存需要。

3、社工为案主提供陪伴和情感支持，帮助其平稳度过适应期，协助其顺利就业。

4、与案主家属建立良好专业关系，确保案主能够得到有效的日常生活照料。

五、服务计划和介入过程

（一）社工与案主接触，建立专业关系

首次接触，双百社工按照家属约定的时间到访家中，案主闭门不见，案主家属尝试推门而入，介绍双百社工时采用“领导”、“主管”等语句，社工及时澄清案主家属的表达。

双百社工尝试通过运用真诚、聆听、尊重的技巧，让案主感受到社工对他的关怀，并建立良好信任的专业关系，但是案主表示自己有职业规划，先让社工回去，希望过两个月再来，但家属坚持希望案主能够出来与双百社工面谈，表示社工来一次不容易，是推了很多工作才过来的。

社工观察到家属一直在强迫案主，建议家属能够尊重案主的决定，并与案主相约两个月之后再过来探访。

家属表示希望社工能为其儿子开展专业辅导服务，让其儿子能走出家门，成功就业。社工降低案主父亲的期待值，表示会持续跟进服务。

（二）确保案主日常饮食正常，给予案主支持

双百社工虽多次走访，但案主依然闭门不开，也不回应双百社工的问题。双百社工尝试多种不同话题在门外“自言自语”，其中有一个关于吃的话题突然得到了案主的细微回应。

社工询问了案主父亲，案主父亲表示自己一般白天出去上班，中午在公司吃饭，晚上再买菜回家煮。他表示并不清楚案主在家吃什么，家里的冰箱常年都是空的，家中没有米缸，椅子上放置超市买回来的散装米袋，上面只有少量的米。

父子二人常年分开饮食，基本零交流，案主父亲买回来的肉菜只够一名成年男性吃一顿，案主父亲会预留一小块肉和部分菜给案主当作晚餐，其余早餐和午餐案主父亲一概不管，导致案主长期营养不良，体型较为瘦弱。

双百社工得知此情况后紧急介入，一方面为案主父亲做思想工作，说明监护人的职责和义务以及营养不良的后果；另一方面双百社工链接社区以及慈善机构资源，为案主增添了一箱面食和一包大米。

（三）定期走访，多方联动定规则

案主父亲断粮的行为激怒了案主，案主砸烂了家中的不锈钢锅、电饭煲、电视。

案主父亲求助双百社工，双百社工马上联系社区和社区民警多方入户进行走访，稳定案主情绪，确保案主父亲的安危。

案主得知我们到来后马上躲进了房间，案主父亲表示想送案主去医院治疗，但案主父亲表示现在案主躲进房间里面，若硬闯房门将其送院，会破坏亲子关系。

双百社工建议案主父亲尝试恢复案主的正常饮食供应，履行养育者的角色，给予家庭温暖关怀，案主父亲表示可以尝试一下。

案主父亲自身工资低，身体疾病较多，希望其儿子能出来工作，自己养育自己。社工表示理解，但是因案主长期与社会脱节，心理上需要时间适应。案主父亲表示可以无条件地配合，等到案主走出家门，实现就业目标。

双百社工为其制定“家庭作业”，包括每天为案主购买足量的食材、为案主准备好外出家门的钥匙、共同就餐等。

汇报每天通过线上微信群（双百社工+社区民政+社区民警）进行打卡记录。

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（图片2小周因缺乏粮食，通过破坏电视显示屏发泄不满）

六、经验总结

（一）接案时了解求助对象的需求是开展个案的基础

双百社工初次接触案主时没有明确自己的身份，没有遵循尊重案主选择的原则。若换位思考站在案主角度看，双百社工就是与其父亲统一战线一起劝说他出门就业，没有体会案主感受，让案主更加反感社工，拒绝与社工接触。 

社工对案主的定义模糊不清，当社工接触求助个案时首先要了解求助对象的基本需求，案件中社工一开始接案是根据案主的需求去制定的，但是经过探访和了解整个原生家庭系统时才意识到真正有介入需求的是案主父亲。

受助者应该是求助者，个案开展要先理清需求，后实现求助者助人自助。

（二）社工需及时提升案主家属的认知

在入户中社工能够观察到，案主家属在面谈过程中多次表示会给予其儿子无条件的支持，协助其走出家门，实现就业目标。

但坚持不了多久，案主家属提出观点认为是如果长期一味纵容案主，会导致案主形成懒的习惯，最后更不愿意外出就业，所以想采取断粮的方式逼案主出门就业养活自己。

社工评估判断案主拒绝外出是因为案主的手机没有电话通讯卡，也没有干净的衣服和家门的钥匙。

后续跟进中双百社工将与案主家属进行探讨，引导案主家属思考，认清问题的本质，转换案主家属的认知。

（三）制定介入计划要了解案主改变的动力

在整个个案工作开展中，案主是否意识到问题所产生的原因，并且有多少改变问题的动力，这是双百社工需要在介入过程中加入衡量的其中一个指标。

（四）革命仍在进行，多方联动尤为重要。

开展个案并不意味着整个服务过程完全依赖于双百社工。

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（图片3案主现居住的房间）

因双百社工的人力、知识和技能都是有限的，为了能够为案主提供全面的服务，我们需要懂得整合资源吸纳来自不同领域和不同群体的力量，组建社区志愿者团队、链接社会慈善资源，帮助案主获得更好的服务和提升。

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（图片4双百社工联动社会组织、志愿者入户为案主送上床架、床垫、被子等物品）

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